随着经济的飞速发展，现代企业的经营管理体制越来越复杂，客户的需求和企业的业务也在不断的增加，同时客户需要更高效率的企业来为其进行服务。为了满足人民日益增长的物质需求，通过建立呼叫中心系统来实现公司企业的业务管理以及提高企业的服务效率。这样，客户会从呼叫中心系统中享受到更高效率的服务，企业会从呼叫中心系统中实现对自身服务的提高、企业内部的管理以及客户的有效管理。客户和企业的关系可以通过呼叫中心系统呈现更加友好的局面。呼叫中心业务管理系统根据需求主要分为接入分配模块、呼叫控制模块和业务功能模块三部分，主要是从电话的接入分配到业务的实现来进行设计的。在系统的设计中，呼叫中心业务管理系统采用Spring MVC作为总体的设计框架。对电话的接入分配模块主要是通过CTI呼叫控制服务器来设计客户和坐席排队的算法，实现高效率的话路连接。对呼叫控制模块采用AsteriskNOW进行图形化的界面管理，以便系统维护人员可以在Linux系统和Windows系统下都可以对呼叫控制服务器进行控制和操作。在业务功能模块中，为了实现呼叫中心系统能够适应大多数企业的需求，采用了将呼叫中心的具体业务部分进行图形化界面的设计，以便能够使企业自主决定添加所需要的业务信息这是通过动态树目录的生成来实现的。本文从呼叫中心的国内外研究状况、呼叫中系统的需求出发，完成了呼叫中心业务管理系统的设计与实现。本文的重点是通过需求分析，提出了呼叫中心的总体设计、结构设计，详细的对业务管理系统进行设计以及对电话接入准备的设计，然后对设计进行了实现，最后对系统进行测试。