随着国家电力体制改革全面进入深水区,不管是从国家层面对供给侧结构性改革的强力推进,还是从客户侧期望获得更好更高更优质的电力服务,也迫使供电企业不得不再次审视自身在服务方面存在的短板和不足,特别是在实践中发现,作为一般工商业用电客户群体,在供电市场占比中虽然不是最高、利润贡献率也不是最高,却是决定企业经营成果的核心部分。从市场调研和服务数据中显示,一般工商业用电客户对供电企业的服务还存在着诸如供电质量不佳、价格偏高、服务效率不及时、服务手段单一等诉求。如何站在客户立场去研究和改进服务策略,提高一般工商业用电客户对电力产品的满意度,并在不断复杂变化的市场竞争中获得优势,是国网B公司未来必须考虑的一个重大课题。本文围绕国网B公司一般工商业用电客户服务营销,首先借助电力服务营销相关理论,结合有关调查数据和管理资料,运用PEST分析法分析了国网B公司所处的宏观环境,对照波特五力分析模型剖析了其行业环境,简要阐述了企业微观环境,对国网B公司自身在一般工商业用电客户服务营销管理现状进行了深入分析,对现有一般工商业用电客户服务营销策略进行剖析,深刻查找了存在的问题和不足,找出了问题产生的根源。最后服务营销7P理论提出针对性优化措施,此外从加强队伍管理着手,深化内部营销,确保服务理念、服务体系、服务标准能最终落实在一般工商业用电客户的服务营销之中。同时,结合电力体制改革不断深化的历史背景,以SWOT分析方法对企业面临的新形势、新局面应该做出的服务营销策略变化提出建议。最后,依托管理实际和发展趋势,制定保障服务营销优化策略的具体措施。本文以国网B公司一般工商业用电客户为研究对象,围绕一般工商业用电客户群体服务问题,对现行营销策略进行研究,分析其中不足,通过优化和改进产品、价格、促销、分销、人员、有形展示、过程等7个服务营销策略,全面解决国网B公司在一般工商业用电客户服务营销的实际问题,有力提高客户满意度,增强忠诚度,巩固市场基础、挖掘市场潜力、开发市场潜能,能够有利于国网B公司进一步提高市场竞争能力,有利于在未来激烈的市场竞争中获得独特的竞争优势,让其在未来电力体制改革的时代背景下能够抓住机遇、扬长避短,不断提高企业效益并树立良好的企业形象,为企业保持竞争能力提供指导策略,制定改进方向,具有较强的理论意义和实践意义。