企业是否能获得利润往往取决于消费者是否愿意购买其产品或服务,于是商家们开启了多样化的营销竞争策略吸引消费者购买产品。作为直接与消费者接触的营销人员,他们的服务态度和营销手段在一定程度上会直接影响消费者的购买意愿。研究表明诉诸情感的语言说服策略会影响个体的情感,从而能增强说服效果。如果购物中营销人员也采用相关的语言说服策略,那么消费者的情感是否会发生变化?消费者的购买意愿是否也会相应提高?另外,随着消费者消费经历的丰富,他们的说服知识框架也逐渐得以完善,使得他们在面对营销人员的不同语言说服时,所采取的决策行为也会有所差异,因此消费情境中消费者说服知识应受到关注。此外,产品不同维度的属性超越能满足消费者不同的需求,使消费者产生差异的情感反应,而营销人员不同语言说服风格同样是利用消费者的情感诱导消费者购买产品,因此两者之间是否存在协同效应,交互影响消费者购买意愿?这也是企业需要明确的议题之一。在以上研究背景下,本研究以说服理论为基础,建立了以营销人员语言说服风格为自变量,消费者心理安全感为中介变量,说服知识为调节变量以及购买意愿为因变量的研究模型,同时探讨了营销人员语言说服风格与产品属性超越的交互作用。研究采用情景实验法对相关变量进行操纵,借助问卷来收集数据,实证检验的结果发现:（1）营销人员语言说服风格会影响消费者的购买意愿,消费者心理安全感在营销人员语言说服风格与购买意愿之间起中介作用;（2）消费者说服知识在营销人员语言说服风格与心理安全感之间起调节作用,并且心理安全感在营销人员语言说服风格与顾客购买意愿之间的中介作用受到说服知识的调节;（3）产品属性超越和营销人员语言说服风格交互影响消费者购买意愿,恐惧语言说服风格和实用属性超越匹配更能提高消费者的购买意愿。理论方面,学者们较少研究消费者心理安全感在消费决策中的作用,本研究探讨心理安全感在外界营销刺激和消费决策中的中介作用,一定程度上丰富了消费者心理安全感的相关研究。另外,本研究还将说服知识和产品属性超越纳入研究框架,拓展了二者在消费者行为学领域的研究。实践意义方面,本研究为企业营销人员开展营销说服策略提供了一定的借鉴,建议其针对拥有不同说服知识的消费者实行不同风格的语言说服策略,并且建议营销人员将产品属性超越与语言说服风格结合使用,从而能发挥对消费者购买意愿的协同促进作用。