业务流程重组（BPR）是为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力,于上世纪90年代被提出的一种现代企业思想和方法.其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组,从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供应链和企业竞争力的要素得以戏剧性的改善和提高.从上世纪90年代以来,许多企业通过业务流程重组限低成本,减少周转时间,提高客户满意度和市场份额.但是最初人们的目光主要集中在关键业务流程的重新设计上,而忽略了业务流程重组本身的管理,忽略了保证业务流程重组顺利进行的所必须的清晰的目标、环境、人员、文化,使得很多公司的业务流程重组失败.显然,企业应该以更高的视野看待这个问题,并对业务流程重组本身进行有效的管理.该文以一个大型公司为讨论对象,叙述其为提高客户满意度、提高工作效率和资金流动效率所作的业务流程重新的设计和运作的全过程.其目的是向读者介绍如何通过有远见的策略、全面的计划,细致周到的实施、周密的变革管理,在一个大型公司无摩擦或低摩擦地实现业务流程再造的全过程.