高校图书馆服务质量是高校办学质量的基础，也是影响高校教育事业建设的重要因素之一。近年来随着我国高等教育事业的迅猛发展，我国提出了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，由此开始了“双一流”建设引领下的高校建设新发展。没有一流的图书馆，办不成一流大学。新的办学目标和要求、新信息技术的发展，图书馆用户需求多元化和个性化的发展等新变化对图书馆服务质量产生了新的冲击，特别是高校图书馆内涵发展的急迫要求，需要新的服务理念、服务内容和服务模式，这些都将影响到图书馆的服务质量。新形势下影响图书馆服务质量的诸多因素也产生了变化，其中图书馆的共享空间、学科服务、用户状态与成分这三个方面尤其明显。因此，新形势下高校图书馆服务质量的影响因素及其精准评价方法的研究已成为提升我国高校办学水平和办学质量的重要研究命题之一。对此，本文针对高校图书馆服务质量的影响因素和考虑到评价方法研究对高校建设的重要意义，依据现代质量管理的用户满意核心理论，基于国家社科基金（No.14BTQ018）和江苏省高校社科基金（No.2018SJA1051）的支撑，面对高校发展新形势的迫切需要，以图书馆服务质量影响因素的分析研究为基础，从用户感知视角出发，提出“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法的研究命题。拟通过本文的研究，给出适用于当今形势下我国高校图书馆服务质量全面、准确、可分类剖析的新评价方法，以提升高校图书馆服务质量的评价水平，为“双一流”高校建设提供一流的图书馆服务，即是一流大学人才培养、科学研究和社会服务的提升，促进我国高校“双一流”建设的发展。
　　针对国内外传统图书馆服务质量表征模式及其评价方法的不足，基于影响我国高校图书馆服务质量因素的分析以及新形势对高校图书馆服务新冲击的讨论，通过本文的研究：建立了四维空间下的图书馆服务质量用户感知、表征和评价的新方法；给出了提升图书馆情境共享空间建设效益和新评价方法精准度的情绪分类技术；提出了改进图书馆学科服务质量的学科馆员建设新策略。研究结果得到了理论和局域实验的验证，从而改进了传统评价方法的不足，提升了评价方法的全面性、精准性和分类剖析能力，实现量化用户感知、精准评价、提升图书馆服务质量评价水平的研究目标。
　　本文主要的研究内容如下。（1）基于我国高校图书馆应用环境和现状，针对国际图书馆界较成熟的服务质量评估工具LibQUAL+（后改称LibQUAL+TM）中参数设置不完全适应我国现阶段应用的问题，通过增加评价参数设置维度、评价参数等级下的赋值方法、评价参数权重优化设置等内容研究，给出四维维度下高校图书馆服务质量用户感知的量化表征方法，该表征方法即是以色度和三维柱坐标空间（N，r，θ）分别表示用户类别、评价人次数、评价等级和参数权重这四个维度参量。（2）为了增强评价效益，建立了各个量化表征参数与校内各部门工作效能的关联。其次，针对传统评价方法量化精准度低的问题，提出以等级赋值模式取代传统差距或比较模式，建立更为直观、准确的满分评价等效人次数的评价模式，给出满分评价等效人次数等参量的评价结果计算方法，由此产生数值化的评价结果，提升精准性。（3）利用用户身份下（色度表征）的三维（N，r，θ）立体图，建立截面图下的分类剖析方法，从而对图书馆服务质量进行分类分析，实时获取分类评价结果。（4）依据分类评价结果与校内管理部门工作能效的关系，可对图书馆相关管理部门的工作提出具有针对性的意见，以充分发挥评价实效。（5）基于用户感知层次的作用效果，通过用户情绪对图书馆服务质量感知结果影响的分析，利用现代信息分析技术，提出基于舌苔图像分析下的用户情绪分类方法。由此可修正不同情绪用户对评价结果准确性的影响，并可指导图书馆情境空间的设计，提升图书馆服务质量和环境利用率。（6）针对目前高校图书馆学科馆员建设的困难，提出加强图书馆学科馆员建设的新策略，以更好地促进双一流建设，突显时代特征，与时俱进。本文通过问卷调查、信度效度因子分析等方法的检验取得了较好的结果，并以某高校图书馆部分师生的调研实证结果为例验证了本方法具有很高的可信度和可靠性。由此可为高校图书馆服务质量的评价和管理效益的提升提供一种新的方法，也为建设我国高水平大学提供有效的基础，以便在双一流建设中发挥更大的作用。