传统手工艺苏绣具有鲜明的艺术与地方特色,是苏州地方民俗文化的重要载体,蕴含着丰富的人文价值。苏绣文创产品正是传承苏绣文化的有效载体,也是苏绣文化服务的有形延伸。从用户体验的角度出发,总结用户对苏绣文创产品的需求偏好,通过对用户与产品间的触点和映射分析,建立设计原则,并指导基于层次分析法的苏绣文化元素重要程度排序,确立苏绣文化元素表达形式,优化苏绣文创产品的设计流程,具体研究内容如下:战略层的构建:在整合研究现状及市场调研之后,通过对目标用户的行为进行分析与研究,了解用户的购买动机、需求与偏好;通过对用户人机交互触点分析,结合用户体验地图,描述整个苏绣文创产品的体验流程,寻找可切入点;最终通过对目标用户与产品间的映射关系分析,提出以感官刺激为基础、塑造情境为手段、深化认知为目标的战略层愿景。范围层的构建:通过对苏绣文化中的具象元素针法、图形、颜色和材质的收集整合,对意向元素中的故事内容、文化内涵和人文情怀的收集分析,探寻苏绣文创产品所具备的功能属性与所搭载的信息流。结构层的构建:使用层次分析法对苏绣文化因子的重要程度进行排序,量化感性评价,避免过度主观化设计,依据范围层的内容,从感官、情境与认知的设计原则出发,进一步凝练产品的内容需求。框架层的构建:明确数字产品与实体产品的功能需求与信息需求,优化功能型结构体验与信息型空间布局,最终确立苏绣文化元素输出形式,并指导设计开展。表现层的构建:以功能、内容、美学的一致性标准选取苏绣文化元素,完成苏绣文创设计目标。经评价模型验证得出:从重要程度较高的针法、图形和故事内容着手设计,可以调动用户学习苏绣的积极性,使用户在整个体验和创作的过程中获得满足感,并且在后续的使用反馈中,更容易唤起用户对于苏绣文化的记忆,进而加深对苏绣文化的理解,达到苏绣文化的有效传承。苏绣文创产品传承的不仅是苏绣工艺,更是生生不息的苏绣精神,希望本文中所构建基于用户体验的苏绣文创产品设计模型,为非遗文化的文创产品开发相关研究提供理论与实践思路。