近年来,金融市场竞争日趋加剧,面对复杂多变的市场环境,如何保持现有客户存量,拓展新的客户增量,加快战略转型升级,对银行业特别是中小银行来说意义重大。客户经理作为商业银行的核心业务条线,其工作质效水平关乎到银行的可持续发展,加强该群体的绩效管理,是现代银行管理的重要部分,也是促进银行战略转型发展的内生动力。本文开展了对SN农村商业银行客户经理群体及其绩效管理的综合分析,做足准备工作,设计了有针对性的问卷,结合实地走访、座谈了解等,认为该行客户经理现有绩效考核模式、绩效计划的制定、反馈、应用等环节均存在一定问题。以问题为导向,引入了新的绩效考核方法,即平衡记分卡,将绩效考核与银行愿景目标紧密结合起来。平衡记分卡的设计采用分层设计思想,并按照四个维度进行分解,建立起总行层面、支行层面、客户经理个人层面三层指标体系,重中之重在于考核指标的分解和指标权重的设置,其中使用到战略中的SWOT分析、基于因果关系的鱼骨图分析、不同层级间因素权重设置的层次分析法等,力求使平衡记分卡的设计更为科学合理。然后,以新设计的平衡记分卡实施为例,渗入绩效管理的其它内容,特别针对该行在绩效管理中的薄弱环节,强化绩效计划、沟通和反馈,注重对绩效考核结果的综合应用,形成一个持续的动态循环系统。本文对SN农村商业银行客户经理绩效管理体系的优化研究,摒弃了以往绩效考核过程中对单一财务数据的过于重视,从银行实际出发,建立起以银行战略目标为导向的绩效考核方法,并强调内与外、质与量、不同维度间的相互平衡,具有较强的实用性和针对性。同时更加注重绩效的全过程管理,特别加强绩效的计划反馈及实际运用。这对促进该行客户经理全面发展,提升银行管理执行水平,最终实现银行战略目标具有重要意义。