伴随着国民收入水平提高、城市化加快推进和国内消费转型升级等因素驱动,景区旅游接待人次、产业规模和增长速度不断提升,对社区经济、社会文化和环境方面的综合影响在不断加深。在全面推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接的政策引领下,旅游企业社会责任履行及旅游产业发展对巩固乡村脱贫成效、促进乡村振兴及经济与社会可持续发展的积极作用日益突出,旅游地社区旅游企业社会责任的履行越来越受到各级政府部门的高度重视。基于此,本文从利益相关者视角,选取丽江玉龙旅游股份有限公司作为研究对象,以利益相关者等基础理论为指导,在文献回顾的基础上,根据研究需求,建立了直接和间接影响理论模型,使用实地调查及问卷数据收集分析等方法,探究了企业情感声誉、企业认知声誉、产品感知质量以及企业社会责任支持在间接影响关系中的中介效应和调节效应,并得出了相关结论。从而让旅游企业意识到游客对企业社会责任履行的重视情况,推动旅游企业更好地切实履行企业社会责任,以得到更多游客的支持,对企业成长和乡村振兴起到实质性推动作用。本文主要研究结论如下:第一,旅游企业社会责任对游客购买意愿产生直接影响关系。本文从对股东的责任、对员工的责任、对游客的责任、对政府的责任、对债权人的责任、对供应商的责任、对环境的责任以及对社区的责任等八个方面,对旅游企业社会责任的维度进行了测量和研究,并通过实证分析得出了游客购买意愿=0.555*旅游企业社会责任。由此说明,游客购买意愿受旅游企业社会责任多个维度的影响,旅游企业需要积极践行多个方面的责任,才能有效提升游客购买意愿。若一个旅游企业能够重视对股东利益的回馈,给与员工人文关爱和相关培训发展机会,关心游客旅途过程中的安全保障和舒适体验,积极响应政府政策号召并付出实践,按期履行对债权人的义务,积极维护和供应商之间的合作关系,践行保护当地环境并做出良好带头作用,则有利于提高游客对该企业相关旅游产品和服务的购买意愿。第二,旅游企业社会责任对游客购买意愿产生间接影响关系。本文的间接影响关系研究主要探究了相关中介和调节变量的影响作用,通过实证分析证实了企业情感声誉、认知声誉和产品感知质量在间接影响关系中切实发挥了中介作用,企业社会责任支持在间接影响关系中切实发挥了调节作用。且在企业声誉内部维度的研究中,发现情感成分受到了认知成分的影响。由此说明,若旅游企业积极践行社会责任,会给企业带来良好的企业声誉影响力,且若游客对该旅游企业的认知声誉越好,对该旅游企业的社会责任支持度越大,则其对该旅游企业的情感认同也越好,从而促进游客对该企业形成良好的印象和认知;会提升游客对该企业相关旅游产品和服务的产品感知质量,促进游客在主观意识上形成良好的综合性评价,进一步促进游客对该旅游企业的产品和服务产生购买意愿。此外,各个中介变量发挥的中介作用的影响力是不尽相同的,企业情感声誉影响最大,企业认知声誉影响次之,产品感知质量影响最小。故旅游企业应注重树立良好的企业声誉,让游客形成对旅游产品和服务形成良好的产品感知质量,并着重维护与游客之间的情感关系,以便最大程度地提升游客的购买意愿。第三,游客的人口统计特征在整个研究中的作用尚不明显。本文从游客性别、年龄、最高受教育程度、职业、月收入等五个方面对游客的人口统计特征进行了控制变量分析,得出不同的控制变量对旅游企业社会责任、企业认知和情感声誉、产品感知质量、游客购买意愿、企业社会责任支持并不会产生较为明显的影响。故说明在本研究的直接和间接影响关系中,影响作用的大小不受游客自身特征属性所影响,旅游企业在通过践行企业社会责任行为提升游客购买意愿时,不宜对游客进行群体划分,而是要重视所有的游客群体,一视同仁。