近年来铁通济宁分公司在信息化建设方面投入了很大的力量,但是由于工作量的不断加大,特别是代理移动维护业务后,原来有的通过电话、邮件等方式来进行新开专线、故障工单的派发的工作模式已经不能满足业务发展的需求,各维护工区的维护人员没有统一的平台,相关部门之间联系完全靠人力解决,这种工作模式不仅效率低下而且容易出错,更不利于管理。因此开发一个适用于济宁铁通公司的网络任务管理系统势在必行。铁通运维工单系统设计与实现全文划分了绪论,需求分析,概要设计与详细设计,实现与测试,总结与展望五个部分。通过分析济宁铁通运维管理方面的研究背景,提出国内已有类似系统在任务布置中的缺点。济宁铁通运维任务管理系统是基于B/S框架的所设计与实现的,内部过程开发语言是JAVA语言,采用了MVC的设计模式,使用的架构为struts2技术框架。页面采用JSP技术,JS框架采用Jquery,审批节点限时控制采用spring定时器quartz技术进行处理,报表插件为ECharts[18,19,20,21]。铁通运维工单系统的用户角色分为维护人员、管理人员、系统管理员,系统设计与实现了六个模块：公告管理模块、数据维护模块、故障工单管理模块、施工工单管理模块、数据统计模块、系统管理模块。公告管理实现了：公告添加、删除、修改、查询、详情查看等子功能。数据维护实现了：故障工单类型管理、专线工单类型管理、区域管理、维护队管理、领导群组管理等子功能。故障工单管理：故障工单创建、故障工单流程处理等子功能。施工工单管理：施工工单创建、施工工单流程处理等子功能。数据统计：故障处理报表效率统计、报表导出、图表展示等子功能。系统管理：管理员列表、群组管理、角色管理、部门管理、用户管理等子功能。目前系统已测试完毕上线运行,系统运行后提升了维护人员工作效率,减轻了管理人员的工作压力,使公司领导实时的了解运行维护状态。