网上购物改变了以往传统的购物模式，给消费者带来了极大的便利，只需要动一动手指，足不出户便可以得到自己想要的，与之相关的快递服务业也因此受益，在近几年发展势头异常迅猛。不过伴随而来的快递服务纠纷也越来越多，消费者投诉率居高不下，基础不扎实、设施不完备、法律法规不健全等因素成为了阻碍该行业发展的绊脚石。近几年，我国修改了《邮政法》、相继出台了《快递服务国家标准》以及《快递市场管理办法》等相关的法律法规来约束快递服务行业的不当行为，解决消费者与快递企业之间的矛盾，但仍然还有一些问题需要进一步研究，还需要完善市场准入机制，出台针对快递服务的专门性法律法规以及对原有的进行修改、补漏，为快递服务行业提供一个统一权威的指导和制约制度，提高质量，从根本上解决消费者和快递企业之间的纠纷，使消费者的合法权益得到有效全面的保护。本文分为四章，包括以下内容：第一章主要阐述快递服务过程中消费者权益受损的形态及原因，包括了损害类型及其内部和外部原因以及目前争议较大的问题。第二章论述的是快递服务合同法律关系的探析，快递纠纷主要矛盾体现在快递服务合同中，本章包括了快递服务合同的基本问题以及快递企业、寄件人、收件人之间的关系以及各方主体地位。第三章是关于快递服务侵权责任的法律问题，快递服务损害赔偿不仅仅涉及到违约责任也涉及到侵权责任。第四章针对的是消费者权益的保护。从市场准入、快递服务合同规范以及消费者维权方式三个方面论述，以期能够更好的保护消费者权益。