传统物业项目绩效评价存在战略目标不聚焦、评价对象不明确、评价指标体系不健全、指标权重分配不科学等问题,已经制约了我国物业行业的良性发展。本文在综合运用绩效管理理论（包括平衡计分卡理论）、项目管理理论、与物业公司管理理论的基础上,分析了物业项目管理的基本特点、组织架构、干系人、活动内容以及绩效评价基础特征,论证了平衡计分卡在项目绩效评价中的必要性与适用性。在此基础上,通过理论结合实际的方法构建了物业项目绩效评价体系,该体系以物业公司战略为指引,以物业项目为具体的评价对象,以平衡计分卡为基本理论模型。从内容看,该体系涵盖项目绩效指标体系的选取、权重设定、标准确定、数据取得、结果计算以及实施步骤、保障措施等方面,对物业项目开展绩效评价有一定的实践指导意义。为验证该体系的应用效果,本文以Y公司S物业项目为研究对象开展了实证研究。从实施效果看,该体系在战略管理层面将组织目标、团队目标与个人目标有机衔接起来,能够有效引导全体员工的所有活动都围绕公司战略目标开展;在运营管理层面,可以为公司管理决策提供有效的、有价值的信息;在项目管理层面,能够有效提高项目整体管理水平与服务质量。本研究弥补了传统物业绩效管理领域存在的不足之处,将平衡计分卡与项目管理有机结合起来,为物业公司开展项目绩效评价拓展了新的视角与方法,并增加了此领域实证案例。