经济全球化的继续深化,中国市场的进一步开放,中国保险业机遇与挑战并存,保险市场的营销手段也在经历着变革。以关系营销为代表的营销手段在保险业中广为运用,而随着各大保险巨头进驻中国保险市场,带来了新观念和模式,近年来,各保险公司开始重视渠道建设,同时加大人才的培训力度,力求提升核心竞争力。随着外部环境的变化,生活水平的提高,和市场供应主体的增加,保险消费者开始注重保险服务的质量。服务质量成为了消费者购买决策的主要依据。本文采用案例分析的研究方法,概述了选题的背景和意义,参考了国内外对服务营销及保险营销的理论文献,介绍了文中所用到的相关理论和保险在国内的发展过程,概述保险营销市场状况,以及发展服务营销对保险市场营销的意义,说明了研究目标、内容与研究方法。案例正文介绍ABC财险顺德支公司的发展历程和营销策略现状(7P)及存在的问题,通过PEST分析营销宏观环境,以及五力模型对行业竞争环境的分析,结合顺德人保财险公司的SWOT,解析内部优、劣势和外部的机会和威胁,总结出导致营销策略问题的主要原因。基于分析,针对顺德财险市场特点、现状与发展趋势,结合保险行业的特征,对顺德公司服务营销策略提出改进建议,并为其它财产保险公司发展服务营销提供参考。