【摘 要】
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企业的利润是企业生存的前提和基础,而顾客则是利润的源泉。面对激烈的市场竞争,拥有良好的客户关系对企业的生存意义重大。基于此,顾客导向的经营哲学得到了越来越多企业的认同。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)作为正在兴起的一门学科,由于其提出的一系列旨在改善企业与客户之间关系的新理念而受到了广泛的关注。在电信行业引入竞争机制的十多年中,由中国电信的
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企业的利润是企业生存的前提和基础,而顾客则是利润的源泉。面对激烈的市场竞争,拥有良好的客户关系对企业的生存意义重大。基于此,顾客导向的经营哲学得到了越来越多企业的认同。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)作为正在兴起的一门学科,由于其提出的一系列旨在改善企业与客户之间关系的新理念而受到了广泛的关注。在电信行业引入竞争机制的十多年中,由中国电信的一家独占到目前的六大并存(电信、移动、网通、联通、铁通、卫通),利润越来越薄,竞争白
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本文探讨了三个层次的问题:一是在以顾客为导向的现代市场竞争中,竞争优势来源于何处,如何理解这种竞争优势。二是由于市场竞争已经跳跃到供应链的层次,应当借助何种手段获取供应链的竞争优势及其原因。三是如何通过上述手段建立和发展供应链的竞争优势。本文结果显示,顾客价值已成为竞争优势的核心来源,因此供应链的顾客价值创造和交付能力才是整个供应链乃至各个成员企业在竞争中获胜的决定因素。在具体的培育和提升供应链竞
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