【摘 要】
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A企业作为一家为移动运营商服务的企业,一直致力于提升“客户满意度”从而提高企业的综合竞争力,因此,打造一支高绩效的客户服务队伍便成这个目标的关键因素之一。本文针对A
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A企业作为一家为移动运营商服务的企业,一直致力于提升“客户满意度”从而提高企业的综合竞争力,因此,打造一支高绩效的客户服务队伍便成这个目标的关键因素之一。本文针对A企业目前在客户服务人员绩效管理当中存在的问题,如绩效体系的建设未与企业的战略目标紧密联系,将绩效管理与绩效考核混为一谈,绩效考核指标不符合SMART原则等现象,运用绩效管理理论,联系实际情况,针对性地修订了现有绩效管理体系存在的问题并提出了实际可行的解决方案。本文分四个部分进行论述,第一部分是绩效管理的理论综述,第二部分是A企业客户服务人员绩效管理现状,第三部分是A企业客户服务人员新的绩效管理体系,第四部分是结论。
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