随着电子商务旅游和移动手机应用程序的飞速发展,社会化旅游APP已然融入了人们的生活,然而负面新闻也不断被曝光。根据艾瑞咨询2017年调查显示,在线旅游的第二季度市场规模总体放缓,交易增长率整体下降3.9%,线上旅游平台已经着手另觅他路。“携程事件”、“捆绑销售”、信息泄露等等,也使得人们不得不重新去考虑对这种第三方旅游APP的使用。目前针对旅游APP的研究大多是关于技术性能、适用性、服务内容、用户需求、安全性、变量维度、下载、满意度和持续使用行为方面的研究,缺乏对现如今这种负面新闻背景下的用户消极规避行为研究。首先本文结合背景分析,提出拟解决的问题:用户规避行为具体影响因素;它们之间如何作用;用户的偏好行为到底是什么;运营商需要采取什么样的对策。然后,本文通过文献研究法,结合社会化旅游背景,从技术特征因素、环境特征因素、质量特征因素三个方面来研究外部刺激因素,提取出社交性文化、用户体验和社交性三因素,把信任和感知风险作为机体内在状态,以S-O-R(刺激-机体-反应)理论为基础,构建了用户规避行为研究模型。最后采用问卷调查法收集问卷,运用SPSS22.0和AMOS22.0验证了该模型。研究结果显示:社交性、用户体验及社交性文化与信任是显著正相关的,与感知风险是负相关关系;感知风险与信任是负向影响关系;信任与规避行为是负向影响关系,感知风险与规避行为是正向影响关系。结合理论和实证模型验证,本文对社会化旅游APP运营商提供了相关建议和策略:重视旅游APP功能开发与优化,强化品牌延伸;重视社群影响和定制个性化,构建和优化优质用户体验;利用社交性文化背景来推广;加强对供应商的监管力度。本研究突破了以往研究旅游APP的思路,从负面出发,对应用程序用户的需求进行有针对性地了解,同时结合文化环境因素研究,对社会化旅游APP的功能设计开发及营销具有实际指导意义。