近年来,生鲜电商以多元化模式进入人们的视角,网购生鲜成为生鲜购买的重要途经之一。由于生鲜的特殊性,其包装的形式和物流的运送方式成为人们网购生鲜的重要决策点。本文根据共享生鲜物流包装箱的现状,从包装箱的服务环节入手,采用观察法、调研问卷、专家访谈,头脑风暴、用户体验草图、卡片分类、桌面调研等服务设计方法,围绕服务系统的物理触点、人际触点和数字触点,提出共享生鲜箱服务系统,针对物流包装箱进行产品造型设计。同时,对用户端物流小程序进行改良。并对生鲜箱商业模式进行延申。主要内容如下:1、根据共享物流系统的归纳整理,得出物流企业端、企业B端、和消费者C端的新数字共享物流服务发展方向。2、运用观察法、访谈法、问卷法、桌面收集法对用户进行调研和分析。将定性与定量相结合得出目标用户需求,并根据目标用户画像及用户旅程图,得出了生鲜箱消费者在商品、体验、性价比、快速物流及人性化的服务方向。3、以人际、物理、数字触点为核心,依据用户体验地图流程进行生鲜物流包装箱造型设计。首先,将快递柜与无人机相结合,设计了智能无人机柜车、无人机载运模块新运送方式,并对其造型进行探索性设计。其次,对生鲜箱进行尺寸标准化及堆码设计,采取了固定式的结构方式。将缓冲包装和外包装固定循环使用,最大化地实现箱体的利用和循环,达到减量、绿色、可持续。同时,结合以上各点及生鲜箱的品牌定位对生鲜箱进行造型创新设计。此外,改良了物流配送用户端小程序,通过小程序传达以用户为中心的产品理念,为用户提供良好的用户体验。4、延申了新的生鲜物流服务模式,在新系统中新增了生鲜包装箱的租赁、续租、以及无人生鲜贩卖机的商业行为。给用户制造体验新鲜感的同时,让生鲜箱的循环共用形成良好的生态闭环。