近年来,随着“服务型政府”理念的深入人心和对外贸易的持续发展,进出口企业对检验检疫把关服务水平的期望值越来越高,检验检疫窗口部门作为直接为企业提供服务的窗口,贯穿检验检疫工作的头尾,强度大、细节多,需要处理的突发和特殊情况也很多,可以说是矛盾集中存在的焦点,窗口服务效能直接影响群众对检验检疫机构的评价。作者几年来一直在检验检疫窗口一线工作,亲身经历了黄岛局“和谐检务”建设、窗口标准化建设、5s管理建设、窗口文明号创建等多项创建活动,切实感受到黄岛检验检疫局对窗口服务效能提升的重视,也深切体会到窗口服务效能对政府部门顾客满意度的重要性。尤其是随着经济全球化、民主化、网络化进程的推进,群众对政府的要求越来越高,政府能否满足群众的需求、能否提供群众需要的服务和帮助、政府工作人员工作态度是否端正、作风是否严谨也逐渐成为了公众关注的焦点。近年来,媒体时常爆出某某机关工作人员上班时间上网、某某机关“事难办、门难进、脸难看”,某某机关工作效率低下等各种问题,说明我们政府部门窗口服务效能还存在很大的提升空间,这些问题如果不解决不改进,将直接影响政府向公众提供服务的能力和效率,影响政府的形象。为此,本文以“如何提升黄岛出入境检验检疫局窗口服务效能”为研究选题。结合工作实际,针对黄岛检验检疫局服务对象和窗口一线工作人员展开问卷调查,调查得出服务对象对黄岛局窗口服务基本满意,但仍然希望窗口部门可以持续简化办事手续、改善窗口人员工作态度、提高工作效率；窗口一线人员对提升窗口服务效能的各项做法十分支持,但对工作的整体满意度并不是特别高,主要原因包括对现行体制下工资待遇、晋升机会、工作环境、考核机制、内部沟通协调等存在不满。结合调查结果分析得出制约黄岛检验检疫局窗口服务效能的主要原因有职能定位模糊、人力资源管理的局限、内外沟通协调不畅、绩效评估不切合实际和代理报检企业管理不够规范等等。针对制约黄岛检验检疫局窗口服务效能提升的问题、企业以及窗口工作人员的需求,本文学习借鉴了其他国家地区、其他行业好的模式和服务理念,如运用高效的公共信息化平台、推行质量管理体系、建立-站式政务中心、利用新媒体打造政府形象、窗口服务标准化等。最后,理论联系实践,总结提出了提升黄岛检验检疫窗口服务效能的对策和建议,如：准确把握职能定位,努力实现意识转变、完善检验检疫制度建设、结合窗口工作人员需求,尽可能提高员工工作满意度、构建高效的信息化服务平台、完善对内对外沟通协调机制、设立特殊咨询窗口、加强对代理报检单位的管理等。