二十一世纪以来中国科学仪器市场迅猛增长,庞大的市场份额吸引了各大仪器制造企业加快在中国市场的投资和布局,市场竞争愈发激烈,各大仪器制造企业不断优化产品结构,完善自身产品,以获得市场竞争优势。随着科学技术的发展,产品的融合越来越严重,企业很难在产品性能上获得较大的竞争优势,这使得售后服务的重要性日益突出,目前客户关心的不仅仅是仪器的性能和价格,更关心的是仪器售后服务的多样性和及时性,从某种程度上讲,企业的竞争已经从仪器销售转变到售后服务的竞争,谁能快速、及时地满足客户的需求,提供优质的售后服务,谁就能得到客户的忠诚,占领市场的主动权。因此,如何有效的提升售后服务质量就成为现代企业急切需要解决的问题。本文以R公司为背景,按照提出问题、分析问题、解决问题的思路展开。首先,通过分析中国科学仪器市场的巨大需求和激烈竞争,提出了企业的重心已经从仪器销售转变到售后服务的竞争,阐明售后服务的重要性;然后通过对售后服务理论、客户满意度理论、流程优化理论和库存管理理论的梳理,结合R公司中国售后服务的现状进行分析,找出售后服务存在响应不及时,流程过于繁琐没有充分考虑客户的诉求,备件管理没有形成标准体系随意性强,售后部门提供的服务内容不能满足客户的需求,信息化技术应用不足不能支撑售后服务体系的良好运转等问题,并进行了相关优化方案和保障措施的设计。通过方案的实施,不仅提升了售后服务在公司的重要性,加强了售后服务部门与公司其它部门的联系,增强了企业内部的信息流通,也同时提高了售后服务部门的工作效率,增强了员工积极性并提升了客户满意度。本文为相关行业提供了实际的样本案例,具有一定的现实意义和参考价值。