业务再造的成功实施可以提升企业绩效、提高顾客满意度、实现企业持续发展。于是，如何提高业务流程再造的成功率从而帮助企业适应动态变化的内外环境成为了一个研究的热点。本文通过对JZ 燃气公司业务流程再造项目的分析研究，力求寻找到一种在公共事业型企业中可以借鉴的业务流程再造的方法模型。对JZ 燃气公司业务流程再造项目的研究主要是通过以下三个方面进行的：一是梳理分析JZ 燃气公司业务流程的现状。从流程、组织结构、制度建设以及信息化建设等方面着手，系统地挖掘JZ 燃气公司业务流程管理中存在的主要问题，在对业务流程进行分析的时候，通过价值链方法的运用，确定出JZ 燃气公司的核心业务流程，包括市场开发管理流程、设计管理流程、采购管理流程、工程管理流程、客户管理流程；二是设计了JZ 燃气公司业务流程再造的方案。为了使得重新设计后的业务流程规范有序，层次分明，在考虑了JZ 燃气公司业务实际状况后，对其业务流程设计分为三个层次进行设计，设计成果主要包括部分核心业务流程的流程图、关键步骤说明、作业指引以及支持表单；三是论述了JZ 燃气公司业务流程再造的实施的步骤、绩效评估和持续改进的方法。