运动员服务是大型体育赛事组织筹办的核心内容。本文以北京奥运会和北京残奥会运动员服务为研究对象,基于业务流程重组(BPR)理论、无缝隙组织理论和危机管理理论,运用案例分析的方法,研究了存在的问题,导致问题的原因,并提出解决问题的策略。　　 通过运动员服务的流程分析,本文认为,在大型体育赛事跨部门协同运行服务中存在的问题可以归类为场外问题和场内问题,而导致这些问题的原因主要表现为组织模式非客户导向,岗位责任“不清晰”;服务流程中存在“有缝隙”服务;信息传递“不畅通”和团队应急能力欠缺四个方面。针对这些问题,改善运动员服务满意度可以从四个方面着手,即建立以运动员为导向的无缝隙服务团队工作机制、优化运动员服务流程、构建无缝隙服务团队和建立与完善运动员服务应急预案体系。