随着服务经济时代的到来，服务在经济活动中占据的作用越来越大，而个性化思潮的蔓延，使得服务提供商现有的运营模式和服务能力不能满足顾客需求。产生于制造业的大规模定制模式被尝试着应用于服务业，在资源有限和成本一定的前提下，最大程度地满足顾客需求。大规模定制服务主要通过将顾客细分为不同偏好的消费群体，对其提供差异化服务，从而提升顾客满意度，同时也避免了高度定制化带来的技术约束和成本过高等问题。而模块化是实施大规模定制的基础，科学有效的服务模块化设计方法有助于企业提升大规模定制服务绩效。当前研究主要借鉴制造业产品模块化相关理论，是否能有效应用于服务业亟需理论探索与实践验证。而且当前服务设计方法相关研究主要从技术实现视角开展，缺乏对顾客视角的关注，因此论文从顾客需求分类视角探索服务模块化的设计方法与应用问题：（1）针对传统Kano模型分类相对主观的缺点，提出改进型Kano模型，实现其精确化分类，并研究了基于改进型Kano模型的顾客需求分类问题。（2）提出考虑顾客需求分类的服务模块化设计方法，沿着“顾客服务需求要素获取→顾客服务需求要素分类→顾客服务需求要素重组→服务流程要素识别→服务流程模块化”的思路，通过整合改进型Kano模型、服务蓝图、QFD、模糊聚类等方法探索服务模块化的设计问题。（3）通过在快递企业的应用研究，验证其可行性与有效性。论文研究成果对于完善服务模块化理论方法体系，提升企业大规模定制服务绩效，具有一定的创新与实践意义。