为了解决目前IT运维管理中存在的“工作进度难以跟踪,工作质量难以监管,工作效率难以保证,维修备件难以管理,设备维修难以追溯,知识经验难以传承,绩效考核缺少数据”等问题,本文设计开发了烟草IT运维综合管理系统。根据对系统需求的详细分析,本文系统设计了问题管理、事件管理、任务管理、运维配置管理、知识库管理以及系统管理六个部分,系统依据现有的日常工作管理流程,采用B/S结构设计,依靠Web页面进行管理,提供主动、高效、流程化的运维服务,基于LSTM深度学习算法对事件进行分类,形成一个“以技术力量和监控工具为支撑,以流程管理为手段,以IT服务管理为核心,以满足业务需求为目标”的总体运维保障体系,其中问题管理部分主要实现问题提出、问题识别、解决方案制定、解决方案实施、问题记录与查询五项功能,事件管理部分是论文的重点,涉及事件创建、事件查询以及详细的事件处理过程记录,任务管理部分主要实现任务创建、任务查询、任务处理、任务提醒、超时任务五项功能,运维配置管理部分主要涉及配置项管理、批量导入、批量导出、配置项目审核、故障申告以及处理六项功能,知识库管理部分主要实现知识库新增、知识库查询、知识库管理、工单转知识库四项基本功能,系统管理模块主要实现用户账户管理、运维组管理、角色权限控制、组织部门管理四项基本功能模块。