【摘 要】
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在深入探讨平衡计分卡产生的背景和研究现状的基础上,该文详细论述了财务、顾客、内部经营过程、学习与成长四大方面的内容,尤其是指标系统及其相互关系.该文提出了建立平衡
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在深入探讨平衡计分卡产生的背景和研究现状的基础上,该文详细论述了财务、顾客、内部经营过程、学习与成长四大方面的内容,尤其是指标系统及其相互关系.该文提出了建立平衡计分卡的完整流程,从而使平衡计分卡作为战略绩效管理系统,与其它管理制度充分融合.平衡计分卡实施过程中的困难和应注意的问题,也应引起企业的足够重视.绩效指标的选择可以采用德尔菲调查法,权重的确定可以采用权系数层次分析模型,该文采用这两种方法作了实证研究,发现企业最重视顾客层面.
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