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旅游体验是旅游者旅游功能与价值的核心,主题公园规模不断扩大,在旅游行业中的地位逐步上升,丰富主题公园旅游体验已成为体验经济时代背景下增强主题公园生命力,实现可持续发展的重要方式之一。当前主题公园旅游体验研究总体数量少,且缺乏中观层面旅游体验要素结构的研究。Web2.0环境下,用户自生成内容(UGC)成为企业洞察消费者需求的良好工具,也是主题公园旅游体验研究的重要数据来源。因此本研究从中观层面对主题公园旅游体验要素结构进行研究。
游乐型主题公园在主题公园行业中发展起步早,历时长,数量占比大,因此本研究对游乐型主题公园旅游体验展开研究。选择国际、国内两大综合实力最强的游乐型主题公园迪士尼和欢乐谷作为案例地,抓取相关网络评论展开研究。本研究首先结合游乐型主题公园特性与旅游体验研究进展,以具身理论作为研究视角对上海迪士尼和欢乐谷相关网络评论进行内容分析,提炼出游乐型主题公园具身旅游体验要素。继而运用社会网络分析法对游乐型主题公园具身体验要素结构展开研究。通过统计分析各具身要素在评论中的共现次数构建共现矩阵,运用Ucinet软件计算具身体验要素的各要素的中心度、要素子群块以及整体网络密度分析游乐型主题公园具身体验要素的个体特征、子群特征和网络结构特征。最运用修正后的重要性——表现分析法对游乐型主题公园具身体验塑造现状进行分析,提出现存问题和提升路径。研究结果表明:
(1)游乐型主题公园具身体验要素共有22个,划分为主题公园身体感知、主题公园综合认知、主题公园旅游景观3个维度。具身体验要素有视觉感知、声景感知、触景感知、味景感知、运动觉感知、本体感知、逃逸体验、沉浸体验、价值体验、差异感知、重游感知、互动体验、游乐设施、演艺活动、主题场景、导引设施、辅助设施、主题商品、园区可达性、人员服务、入园票务、等待体验。
(2)游乐型主题公园具身体验要素构成了一个多核心、高密度的社会网络。其中视觉感知、味景感知、重游感知、互动体验、主题场景、入园票务的结点中心性最强;人员服务和游乐设施的紧密中心性最强;游乐设施的中介中心性最强。各具身要素凝结成4个子群,分别反映了游乐型主题公园产品与服务的基础产品特性、核心产品特性、期望产品特性和潜在产品特性。各子群间存在相关关系,其中子群2与子群1、子群1与子群3的相关关系最强,子群2与子群3的相关关系最弱。
(3)当前游乐型主题公园在具身体验塑造中主要存在恶劣天气状况应对不到位、园区餐饮产品质量差、夜间旅游活动欠缺、辅助设施人群覆盖面窄和旅游者时空管理不到位5大问题。针对以上问题,研究者提出5条针对性建议,分别为加强旅游者反馈管理、提升园区餐饮产品质量、开发夜间游乐活动、针对性增设辅助设施、进行游客限流与分流。
游乐型主题公园在主题公园行业中发展起步早,历时长,数量占比大,因此本研究对游乐型主题公园旅游体验展开研究。选择国际、国内两大综合实力最强的游乐型主题公园迪士尼和欢乐谷作为案例地,抓取相关网络评论展开研究。本研究首先结合游乐型主题公园特性与旅游体验研究进展,以具身理论作为研究视角对上海迪士尼和欢乐谷相关网络评论进行内容分析,提炼出游乐型主题公园具身旅游体验要素。继而运用社会网络分析法对游乐型主题公园具身体验要素结构展开研究。通过统计分析各具身要素在评论中的共现次数构建共现矩阵,运用Ucinet软件计算具身体验要素的各要素的中心度、要素子群块以及整体网络密度分析游乐型主题公园具身体验要素的个体特征、子群特征和网络结构特征。最运用修正后的重要性——表现分析法对游乐型主题公园具身体验塑造现状进行分析,提出现存问题和提升路径。研究结果表明:
(1)游乐型主题公园具身体验要素共有22个,划分为主题公园身体感知、主题公园综合认知、主题公园旅游景观3个维度。具身体验要素有视觉感知、声景感知、触景感知、味景感知、运动觉感知、本体感知、逃逸体验、沉浸体验、价值体验、差异感知、重游感知、互动体验、游乐设施、演艺活动、主题场景、导引设施、辅助设施、主题商品、园区可达性、人员服务、入园票务、等待体验。
(2)游乐型主题公园具身体验要素构成了一个多核心、高密度的社会网络。其中视觉感知、味景感知、重游感知、互动体验、主题场景、入园票务的结点中心性最强;人员服务和游乐设施的紧密中心性最强;游乐设施的中介中心性最强。各具身要素凝结成4个子群,分别反映了游乐型主题公园产品与服务的基础产品特性、核心产品特性、期望产品特性和潜在产品特性。各子群间存在相关关系,其中子群2与子群1、子群1与子群3的相关关系最强,子群2与子群3的相关关系最弱。
(3)当前游乐型主题公园在具身体验塑造中主要存在恶劣天气状况应对不到位、园区餐饮产品质量差、夜间旅游活动欠缺、辅助设施人群覆盖面窄和旅游者时空管理不到位5大问题。针对以上问题,研究者提出5条针对性建议,分别为加强旅游者反馈管理、提升园区餐饮产品质量、开发夜间游乐活动、针对性增设辅助设施、进行游客限流与分流。