一个卓越的、基业长青的企业,在为客户创造价值的同时,一定也会关注员工的价值；在增强影响力的同时,也一定会努力成为最佳雇主。在“以人为本”的现代管理理念中,员工一方面是企业产品和服务的创造者和传承者,另一方面员工也是目的,员工的成长也代表了企业的成长,员工的快乐也会为企业带来效益。在快速发展的酒店行业中,对员工及其意见的关注已经成为酒店战略管理中极为重要的一部分。员工满意度曾经一直被作为酒店人力资源管理中员工意见关注的重点,近年来,员工投入度成为被关注的热点；实践中,一些国际品牌酒店已经在员工意见调查时将员工投入度代替员工满意度作为问卷关注的焦点。这种改变的依据何在?员工意见调查需要关注哪些维度?学术研究和业界实践都有必要建立在深度思考的基础上。本文采用理论分析和案例研究相结合的方法,对相关理论进行了阐述,在对国内外研究现状总结概括的基础上,总结学术界关于员工意见关注的研究现状。对X酒店集团员工意见管理做系统梳理,通过分析X酒店集团员工意见调查的两份不同的问卷,比较相关维度、问项及调查结果之间的不同,揭示员工满意度与员工投入度背后所体现的价值体系的差异,提出必须同时关注员工满意度和员工投入度的观点。在此基础上,借鉴管理方格理论,构建员工意见双维方格,尝试提升酒店员工意见管理的科学化水准。