“不做对公，今天没饭吃；不做对私，将来没饭吃”。发展个人零售金融业务，是各大商业银行战略转型的共识。随着“以客户为中心”的经营管理理念被越来越多的银行家们重视，商业银行也在逐步转变客户关系管理的战略思路，由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。另外，伴随着电子商务和信息技术迅猛发展，以及“大数据时代”冲击的到来，建立个人客户关系管理体系成为了时代发展的必然结果。本文以中国银行X行内外部环境和企业条件为研究对象，就如何构建个人客户关系管理体系展开讨论，并实际检验平台运营后的成果，从而成功积累了搭建个人客户关系管理体系的经验，丰富了客户关系管理手段，实现真正意义的客户分层分类管理和差异化服务。本文在综合整理了大量国内外著作和文献资料的基础上，认真梳理并归纳总结了关于个人客户关系管理体系搭建的相关理论，在结合问卷调研结果，样本分析结果的基础上，运用比较研究，资料研究，案例分析等定量和定性相结合的分析手法，创新性地为中国银行X行提出了具有可操作的搭建个人客户关系管理体系的方案，并成功搭建个人客户关系管理平台投产运行。中国银行X行在投产运行该平台后，产品与市场需求之间结合紧密，效益提升显著。通过关系营销活动管理，及时、定量、灵活地从客户角度或产品角度评价业务发展和关系营销推进状况，实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。提高了关系营销活动效率和质量，大大降低了关系营销成本和人力成本，提升了关系营销过程的工作效率和质量。改善了原有的统计数据冗繁，过程化管理跟踪缓慢等问题。