目前,健身俱乐部普遍采用会员制的管理模式,各家俱乐部纷纷招募会员,会员的数量在一定程度上彰显了健身俱乐部的竞争实力。但问题也接踵而至,俱乐部都以招募会员为己任,对会员的满意度没有充分的重视,造成部分会员流失,影响了俱乐部的长期发展。本研究以北京市青鸟健身俱乐部、中体倍力健身俱乐部、浩沙健身俱乐部等10家健身俱乐部的会员满意度为研究对象,采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法四种研究方法,对北京市健身俱乐部会员满意度的现状进行调查研究。得出结论并提出建议。结论如下:1、北京市健身俱乐部已经具有一定的规模,但是对会员的管理缺乏人性化。2、女性会员多于男性会员。会员学历、收入与健身消费成正比。会员的健身动机主要是锻炼身体、塑造体形和缓解工作压力。3、会员对健身场地、健身器械、健身空间、健身俱乐部经营项目、价格及教练员满意度较高。但对俱乐部中健身配套设施与健身服务的满意度相对较低。4、会员对于俱乐部处理健身突发事件满意度较低。建议如下:1、健身俱乐部应重视市场定位,采取行之有效的管理措施。2、健身俱乐部应建立起完善的会员管理体系。对会员的基本信息有充分的掌握。提高健身俱乐部的服务质量。建立相应的会员投诉部门。3、改善俱乐部的硬件设施,营造良好的消费环境。4、健身俱乐部应该对健身教练员进行培训与职业规划,重视采纳教练员的意见或建议,提高教练员收入。5、规避会籍顾问流动带来的风险。对来访登记与接待人名单、回访效果情况,一式三份以便存根。6、健身俱乐部要通过对风险的识别、预测和衡量、选择有效的手段,有计划地处理风险。