近年来,随着中国经济的快速发展,零售市场话语权在从卖方向买方转化过程中,消费者生活方式、需求结构、消费模式都发生了翻天覆地的变化。伴随着物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的飞速发展,物理世界与数字世界正在加速融合,一场以数字化为核心的市场变革正在孕育。而零售业首当其冲,作为距离数字化最近的行业之一,零售市场迅速开始构建新的竞争格局。受经营成本不断上涨、竞争加剧、网络零售快速发展等因素影响,华润万家和众多实体零售企业一样,近年来表现持续低迷,业务发展面临前所未有的挑战。华润万家作为中国传统零售业的重要代表,如何更好的把握市场趋势,充分利用自身的资源与能力,实现向以消费者为核心的经营模式转型升级,帮助企业扩大竞争优势,达成战略目标,是华润万家目前面临的重要课题。在此背景下,本论文以华润万家为研究对象,通过调研、访谈、资料查阅获取研究依据,运用PEST、五力分析、SWOT、MOST等有关战略管理分析工具,对外部宏观环境、消费者、零售行业以及竞争对手展开研究,结合华润万家的内部资源与能力,对其优势和劣势、机会与威胁进行全面评估,进而围绕华润万家如何通过数字化战略及举措驱动和支撑企业转型升级,提出相应的建议,本论文的研究主要为华润万家数字化战略及转型措施提供参考方向和实施思路,同时也希望能够对其他实体零售企业给予一定的借鉴和启示。