【摘 要】
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企业所获得的核心竞争力,必须实现顾客所看重的核心价值。基于企业核心竞争力的售后服务体系的构建是ZHJY公司在目前市场经济竞争条件下以“售后服务为核心”的管理思想的重要内容;是ZHJY公司扎根于电子政务行业,实行客户关系管理战略的大脑和心脏。这种管理手段可以用来提高用户满意度,增加公司与用户良好互动,同时也是公司提高竞争力的最重要一环。本文运用所学的知识,采用文献检索法、调研法、案例法、访谈法、因果
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企业所获得的核心竞争力,必须实现顾客所看重的核心价值。基于企业核心竞争力的售后服务体系的构建是ZHJY公司在目前市场经济竞争条件下以“售后服务为核心”的管理思想的重要内容;是ZHJY公司扎根于电子政务行业,实行客户关系管理战略的大脑和心脏。这种管理手段可以用来提高用户满意度,增加公司与用户良好互动,同时也是公司提高竞争力的最重要一环。本文运用所学的知识,采用文献检索法、调研法、案例法、访谈法、因果分析法、逻辑分析法、归纳法和演绎法等方法。论述了以售后服务为核心竞争力的管理思想及其重要性,并
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