【摘 要】
：
该文以探讨如何在企业中运用CRM创造更高的企业价值为主线,着重研究了CRM在企业中的实施与应用.该文主要分两大部分;第一部分是对CRM的理论构成进行回顾和探讨;第二部分是对C
论文部分内容阅读
该文以探讨如何在企业中运用CRM创造更高的企业价值为主线,着重研究了CRM在企业中的实施与应用.该文主要分两大部分;第一部分是对CRM的理论构成进行回顾和探讨;第二部分是对CRM在企业中的应用的分析与研究.在第一部分的理论探讨中,主要回顾了CRM的发展历史,提出了"CRM企业价值模型",阐述了CRM如何驱动企业以客房为导向创造价值,并引进了CRM实施模型——CRM价值链.在第二部分的应用研究中,作者通过在华安公司长时间的实地调查,根据对华安公司客房的调查数据和历史数据的分析,运用客户忠诚关系图和波特竞争力理论对华安公司产业现状特点、客户关系、公司运营等多方面进行了深入地分析研究,剖析了华安公司目前在客户关系管理中存在的问题,明确了华安公司目前客户关系竞争状况.依照CRM价值链模式在客户组合分析、客户价值认识、价值网络发展、价值实施方案发展、关系管理以及企业支持系统等六个方面对华安公司的CRM应用进行了全面的分析研究.
其他文献
改革开放推动我国经济快速发展，在这个过程中建立起大批多级工业园，并最终发展成为区域可持续增长的动力源。其中，航空产业园即是典型工业园区。航空产业融合了现代服务业与高端
该文借鉴西方的业绩考核理论和当今最新地考评方法,运用理论研究和案例分析相结合、定性分析与定量分析相结合的方法,对经理人考评体系的建立进行了系统的分析与研究.依照现
该论文面对中国成品油生产、销售及油品调运的现状,通过对国外成品油储运方式的调研,紧紧围绕"九五"、"十五"乃到下世纪初中国炼油生产、油品销售、储运发展规划,重点对成品
该文通过问卷调查、人员访谈、案例研究,结合翻译、收集的许多相关资料,运用工商管理课程中学到的知识,如:营销管理、跨国企业管理、人力资源管理等理论,对成功立足中国市场
该论文论述了生态城市的含义、特征及运行原理,对中国建设生态城市的动因进行了简要分析;对改革开放后上海城市建设所取得的成绩进行了总结,指出了目前上海城市建设中出现的
儿童消费品市场是以消费者年龄特征为划分标志的、伴随消费品市场同时客观存在的一个细分市场.通过将广告、销售促进、人员推销、公关宣传活动的促销组合和儿童消费品的市场
该文共设六大部分.第一部分阐述了会计国家化与国际化产生的内因和涵义.第二部分阐述了会计模式的决定因素--会计环境的构成要素及其内在联系.第三部分分别针对经济、法律、