电信市场的变革，即运营商的合并联盟以及新技术的发展（3G）意味着电信客户享有更多样的选择以及更便捷的服务，从而导致电信运营商之间的竞争越来越激烈。对于所有电信运营商而言，如何在激烈的市场竞争中保持稳定并获得新的发展，是企业管理者所必须思考的问题，顾客关系管理这一议题愈来愈受到企业的重视。因此客户对于企业而言不仅仅是销售和服务的对象，而且变成了企业的一项重大战略资源，是企业在竞争中立于不败的关键因素之一。基于此，本课题选择研究电信企业客户忠诚度预测系统。电信企业客户忠诚度预测系统基于J2EE平台进行构建，为此本课题主要做了如下几项工作：(1)本文使用J2EE实现系统功能，以SQL Server2005数据库存储数据信息。为了在线处理客户忠诚度预测业务，系统基于B/S模式进行构建。电信企业客户忠诚度预测系统覆盖了客户忠诚度预测管理涉及的方方面面，其由安全管理、客户管理、客户挽留、消费资料管理以及忠诚度预测等功能组成。(2)本文以时序图的方式对电信企业客户忠诚度预测系统的模块功能进行了详细设计，并为系统构建客户忠诚度预测模型，该模型可为电信企业提供低忠诚度客户名单，以便企业采取针对性的挽留措施。(3)在设计方案的指导下，完成了电信企业客户忠诚度预测系统的实现，并将其部署到了电信企业。目前系统已成功应用到某电信企业，经过一段时间的试用，取得了不错的效果，企业的客户流失率得到了降低，同时也降低了企业的客户维系成本。