随着中国寿险业的快速发展,竞争的加剧,如何增强客户服务管理能力已经成为中资寿险公司必须面临的课题。本文以TA人寿保险公司为研究对象,首先通过对TA人寿客户现状和客户服务管理现状的分析,找出了TA人寿在客户服务管理中存在的经营格局、客户服务系统、诚信体系建设、代理人队伍建设、客户关系管理等五个方面的问题。接着,在对国内主要寿险公司和国外优秀寿险公司在客户服务管理上经验进行分析的基础上,提出了TA人寿客户服务管理上的构想,具体包括客户服务管理的指导思想、客户服务的管理目标、客户服务的执行、客户服务平台管理、客户服务失误与补救等几个方面。最后,本文提出了打造服务文化、建设诚信体系、做好服务评估、提升员工满意和忠诚度、健全客户服务制度、改进IT系统等保障客户服务管理构想实施的措施。本文通过对TA人寿保险公司客户服务管理的研究,为中资寿险公司的客户服务管理提出了可供参考的模式。