環顧目前的市場状况,企業處於競争環境中,創新是组織能夠把變化轉爲機會,並且成功的唯一方法。創新和競争優勢是互相連結的,對於服務公司来説,創新是獲得競争優势的重要關鍵因素。台湾企業目前已經轉型爲服務爲主之產業型態,因此企業如何提供更多創新的服務,與顾客共同生產,激盪出更多新思維與创造力,則成爲相當重要的議题。此外,中小型企業一直都是台湾整體經济系中的主體,其中服務業更是扮演重要的角色。過去有關關鍵成功因素的研究,往往只强調關鍵成功因素的概念,本研究的創新點爲,除了關鍵成功因素的概念外,還加入績效的思維,也就是平衡計分卡的概念。研究首先针對平衡计分卡與關鍵成功因素相關文献進行探讨,彙整出中小型服務業進行創新的關鍵成功因素,再依據中小型服務業80位主管的意見進行修改,建立中小型服務業創新關鍵成功因素的理論架構。在方法論的部份,不像以往研究忽略準则間相互影響的關係,本研究考量到平衡計分卡以及關鍵成功因素,包含許多相互影響、有關聯的要素、準則,所以利用分析網路程序方法,來建構出台湾中小型服務業進行創新時關鍵成功因素之相對權重,以協助業界在進行創新時参考,避免忽略重要之關鍵因素,而造成後續执行上的困難,進而提升整體的競争力根據17位中小型服務業主管的意見,透過分析網路程序方法得知,中小型服務業進行创新的關鍵成功因素重要性依序爲：「员工能力」、「創新能力」、「员工訓練」、「回應能力」、「员工支持」、「獲利能力」、「組織内部充分溝通」、「现金流量」、「预算管理制度」、「品牌形象」、「顧客满意度」、「產品、服務品質」。