近些年来,我国银行业稳步快速发展,在社会主义市场经济中发挥的作用日益增强,并逐步成为社会主义市场经济的支柱行业之一。但其在发展过程中同样也面临着诸多的问题,尤其自2006年我国银行业对外开放之后,其面临的竞争压力陡然增大。虽然我国的银行服务业较之以往有了很大的提高,但是依然无法满足人民日益增长的金融服务需求,银行服务水平滞后,亟待提高。在中国经济社会转型之际,银行业的门槛仍然比较高,特别是国有银行处于市场垄断的环境下,客户的转移成本比较大,因此客户往往表现出比较强的忠诚度。由于客户是迫于转移成本较高表现出来的忠诚,因此这种忠诚并不能表示客户对银行的服务比较满意,是虚假的忠诚。随着中国银行业改革的推进、电子银行的发展,以及新型科技企业涉足银行业,中国银行的竞争将加剧,低客户满意度将很难维护客户忠诚,必将发生客户流失的现象,使银行利润下降。因此,银行必须重视客户满意度,并将客户满意度作为银行业务开展的前提条件,如此方能在竞争中胜出。在激烈市场竞争中,GD银行要想有所作为,一方面要积极推进金融产品创新,另一方面,要加强对客户满意度的重视,重视客户关系管理,将客户的满意度与银行的利益捆绑,使顾客获得好的服务,银行获得好的得益,如此方能双赢。因此,GD银行在全行推行“阳光服务”,树立顾客满意至上的银行服务价值新观念,旨在通过提高服务质量,提升顾客满意度水平,从而提升银行的竞争力,实现GD银行的健康成长。