论文部分内容阅读
大客户是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。在当今电信市场竞争日趋激烈的情况下，电信大客户具有电信消费高、社会影响大等特点，是电信运营商重要的收入和利润来源，对各运营商业绩的影响越来越大，已经成为电信运营商的竞争焦点。客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用信息技术进行营销管理的创新。具体而言，企业要以全新的以客户为中心的经营理念为指导，充分结合现代信息技术手段，重新构建企业的营销业务管理流程