【摘 要】
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随着国民经济收入的增长以及对旅游需求的逐年提高,“走马观花”式的旅游已经无法让旅游者产生良好的旅游体验。景区内的产品服务在不断适应旅游大环境的同时,需要持续迭代更新。尤其当重大社会危机出现时,如何用战略的眼光保证旅游景区产品旺盛的生命力和吸引力,是当前旅游景区经营者关注的重点。2020年初,新冠肺炎疫情的突然爆发,对旅游业打击尤其严重。为了配合疫情防控要求,国内的所有景区景点暂停营业或者关闭,由此
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随着国民经济收入的增长以及对旅游需求的逐年提高,“走马观花”式的旅游已经无法让旅游者产生良好的旅游体验。景区内的产品服务在不断适应旅游大环境的同时,需要持续迭代更新。尤其当重大社会危机出现时,如何用战略的眼光保证旅游景区产品旺盛的生命力和吸引力,是当前旅游景区经营者关注的重点。2020年初,新冠肺炎疫情的突然爆发,对旅游业打击尤其严重。为了配合疫情防控要求,国内的所有景区景点暂停营业或者关闭,由此带来的经济损失和人才流失是难以衡量和计算的。时至今日,将近3年的时间,疫情已经逐渐常态化,国内各大景区景点产品也伴随着疫情形势在关闭和开放中不断调整。同时,疫情也催生了很多新兴产业的快速发展,这同样影响着景区产品的迭代更新。因此,在疫情常态化背景下,景区产品市场的开发战略研究显得尤为重要。这不仅决定着景区能否熬过疫情的“寒冬”,还影响着景区未来的发展。大连圣亚海洋世界景区作为国内旅游景区之一,同样受到了来自新冠肺炎疫情的重创。景区内现有旅游产品,例如线下场馆游览、动物表演观赏等均已无法适应当前环境下的旅游需求,因此需要进行新产品开发以满足疫情下的新需求。同时,景区现有的旅游目标市场同样需要重新定位,以提升疫情下景区旅游产品的吸引力。面对如此的行业环境背景冲击,大连圣亚海洋世界景区的管理层并没有完全找到科学有效地改善方法。通过同景区高、中、基层及景区产品供应商的访谈,总结出在景区产品、市场定位、品牌优势、三个方面均存在一定的问题。本文通过文献分析法和相关案例研究法的分析,对国内外的景区转型模式及产品创新研究进行全面梳理,对类似的景区案例系统研究,综合得出产品开发战略及市场开发战略是解决当下大连圣亚海洋世界景区有效的工具,可以为大连圣亚海洋世界景区的战略制定提供理论依据。本文通过STP理论分析、安索夫矩阵模型对大连圣亚海洋世界景区产品市场开发战略进行研究。结合访谈法对访谈记录的整理,分析出当前大连圣亚海洋世界景区的发展及产品现状问题,主要集中在五大方面:一是产品未能适应疫情带来的变化;二是景区品牌优势需要巩固;三是全流程服务布局有待加强;四是IP形象有待再定位;五是疫情下景区的人才流失问题。在上述访谈结果分析的基础上,得出疫情下的产品市场开发战略目标及具体战略方案,与景区现存的问题形成呼应。针对疫情带来的大连圣亚海洋世界景区产品及市场的发展变化,本文对其在产品市场开发上提出三大战略,即新产品开发战略、新市场开发战略及市场渗透战略。具体方案包括:在产品定位方面,继续深化针对青少年旅游市场的“科教+旅游”新产品开发,增强游客的收获感和体验感,以及针对青少年旅游者的“圣亚文化IP+盲盒”新产品开发,提升景区与旅游者之间的粘性;在新市场开发定位方面,针对中青年旅游者的“沉浸式互动体验”新市场开发,以及打造“夜经济”旅游营销模式的新市场开发;从营销渠道的渗透角度,景区需要抓住疫情下的热门网络新媒体渠道,将圣亚品牌推广给大众旅游者。在新冠肺炎疫情的“寒冰期”之下,大连圣亚海洋世界景区可以通过产品市场开发战略视角下的研究得出的解决方案,有效的缓解经营压力,并且在后疫情时代,继续保持对旅游者的持续吸引力。本文的研究结果,对于大连圣亚海洋世界景区的产品市场开发有着方向上的指导意义,同时对处于相同处境下的同类型景区产品市场开发有着一定的借鉴和启发。
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