在全社会都讲求协同发展的今天,谁也不愿意遇到冲突,但正如月有阴晴圆缺一样,冲突是工程项目管理中无法回避的问题。一个工程项目从诞生的那一天起,就无时无刻地伴随着冲突。工程项目在实施过程中,由于涉及的相关主体单位多,关系复杂,项目内部运作中往往因项目目标、进度计划、工程质量、技术问题、工程成本、资源分配、管理程序等不协调而引发冲突。项目技术和管理的复杂程度的提高,也必然会引起冲突数量的增加,并且使冲突情况变得异常复杂,进而对工程项目各项工作的顺利开展产生越来越大的影响。当前工程项目冲突及其管理的理论研究明显滞后于实践发展的需要。为此,有必要对工程项目冲突及其管理的理论和方法进行研究和探讨。本文根据现代管理理论,结合工程项目的特点,通过对工程项目内部冲突的特点、影响以及冲突成因进行全面的分析,得出相互依赖性是项目冲突存在和产生的前提条件和客观基础,而项目各参与方的地位不对等、利益不一致、信息不对称、沟通不畅、信任缺失、责任不清、工程变更等是产生各种不同类型冲突的主要原因的结论。在对工程项目内部冲突有了比较清楚的认识基础上,进行了工程项目内部冲突管理的理论研究,建立了工程项目内部冲突管理体系。其中提出了工程项目内部冲突诊断的具体指标,并建立了模型;建立起了冲突影响的模糊评价模型,用于对工程项目内部冲突的影响程度进行评价;在对冲突管理决策问题进行分析的同时,也探讨了项目内部冲突管理的基本策略和方法。希望通过本文对工程项目内部冲突及其管理进行的探讨,能够为工程项目管理人员进行工程项目冲突管理提供一些理论参考。