【摘 要】
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信息技术的飞速发展使得互联网在世界各地得到了广泛的普及,同时从不同方面影响和改变着顾客的消费方式,互联网技术和旅游企业的融合,加速了在线交易这一商业模式的产生。在星级酒店预订市场中,为了降低决策风险,顾客不再满足于搜寻大量同质化的在线信息,而是将消费焦点更多地转到对整个预订服务的体验过程中。由于决策环境的变化,客观上要求星级酒店提供较高的在线服务质量,通过更好的顾客体验锁定顾客忠诚进而提升星级酒店
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信息技术的飞速发展使得互联网在世界各地得到了广泛的普及,同时从不同方面影响和改变着顾客的消费方式,互联网技术和旅游企业的融合,加速了在线交易这一商业模式的产生。在星级酒店预订市场中,为了降低决策风险,顾客不再满足于搜寻大量同质化的在线信息,而是将消费焦点更多地转到对整个预订服务的体验过程中。由于决策环境的变化,客观上要求星级酒店提供较高的在线服务质量,通过更好的顾客体验锁定顾客忠诚进而提升星级酒店的核心竞争力。论文以星级酒店为研究对象,基于顾客感知服务质量的视角,探索顾客感知服务质量对星级酒店顾客在
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