本文简要介绍了2000 版ISO9000 族标准的框架和新特点。在分析质量管理体系的系统特征、质量管理体系有效性基本含义和评价质量管理体系有效性的必要性的基础上,本文以系统的典型模型为分析手段提出了以规范性、实施性、收益性和可持续性为内涵的质量管理体系有效性评价准则。ISO9000 族标准可以指导各个行业的组织建立质量管理体系。每个行业因为行业背景以及提供的产品或服务的不同,质量管理体系的具体表现和要求也不尽相同。在客观上,设计一个放之四海而皆准的质量管理体系有效性评价体系难度很大,而且可能也不能体现各个行业的特性。所以本文提出了基于“行业模板”概念的质量管理体系有效性评价思路。所谓“行业模板”,即根据行业的具体特点,请专家定制该行业的质量管理体系有效性评价的指标体系。这样的指标体系更能体现行业的特点,可以引入更具有行业特征的评价指标,评价的深度和广度都可以加强,更具有针对性和可操作性。目前我国软件组织的质量管理体系建设比较薄弱,为此我们选择软件组织的质量管理体系有效性评价作为研究领域,以层次分析法、模糊评价理论为分析手段,提供一个“行业模板”模板的样例。同时本文以软件成熟度模型CMM (Capability Maturity Model) 为参照验证了本文建立的软件组织质量管理体系有效性评价的指标体系的正确性。为了简化组织质量管理体系有效性评价中的计算,本文提供了配套软件――“层次指标体系AHP 法分析计算通用软件”,统一了质量管理体系有效性评价的计算接口和处理流程,在质量管理体系有效性评价的计算机处理方面做了一定的探索。这样,一方面,每个组织可以根据自身的特点选择适合自身的行业模板,如果需要还可以修改行业模板里的指标项;另一方面,组织可以利用软件的计算功能从繁重的计算工作中解放出来,花更多的时间去优化指标体系。