在互联网时代,传统电信行业面临外部竞争加剧、内部因机构臃肿、管理层级多、资源分散、流程管理缺失等诸多问题导致的现有体制、机制已不适应发展需要的严峻考验,来自客户需求多样化、便捷化、互联网化与员工迫切需要提升自身利益的双重压力使得企业必须寻找改革突破的途径与方式。运用管理学中流程管理的思想、方法对企业业务流程进行优化,改善流程绩效,已被越来越多的组织所实践。基于这样的背景,针对H省联通公司宽带业务流程运行现状,本文运用调查研究、比较研究等方法,研究了 H省联通公司宽带业务流程中存在的问题和同行业宽带业务流程运行的经验。在确定了宽带业务流程优化的原则、目标、方法后,提出了业务流程优化的具体方案,明确了营业受理、宽带装机、无条件受理三个关键流程的优化原则和内容,提出了相应的部门职责调整及考核激励方案。最后本文提出了 H省联通公司宽带业务流程优化的实施保障,即从需求、领导、资源、文化角度实施保障,以实现提升服务质量、提高客户感知的目的。本文通过对电信企业业务流程优化的研究,为企业提供了流程管理理论指导实践的借鉴。