目前,随着各大电商平台的逐渐完善,在线购物的发展很快。但在电商平台进行的网购行为存在诸多问题,如买家无法真正触摸商品,对商品的真实性存在疑虑,所以在线评论是买家掌握更多产品详细情况的主要渠道。通过在线评论的具体展示,消费者可以了解已经购买过的用户对使用该产品的真实用户体验,从而对商品形成初步的认识。本研究首先对目前研究的具体情况进行详细的探讨。其次本研究借鉴信息采纳理论,对评论有用性领域的相关文献分析总结,从评论的详细内容和评论者信息两个大方面探讨。从星级评价、评论长度、图片数量、评论及时度、互动数量、会员等级以及发布者的个人信息完善度等变量角度构建本研究模型。再次基于八爪鱼软件对数据进行采集,并对数据进行筛选和整理。最后进行实证分析,讨论星级评价、评论长度、图片数量、评论及时度、互动数量、会员等级、个人信息完善度是否会对有用性存在特定程度的影响作用,研究各自变量与有用性之间的主效应关系。同时本研究从品牌知名度和商品类型两个方面出发,深入探讨二者对有用性是否存在一定程度的调节效应。通过研究分析,本研究发现在线评论有用性受到星级评价、评论长度、图片数量、评论及时度、互动数量、发布者的个人信息完善度等因素的影响;商品类型在图片数量、评论及时度、互动数量、发布者的会员等级与有用性之间的调节作用明显;品牌知名度在评论长度、图片数量、评论及时度、互动数量、发布者的个人信息完善度与有用性之间的调节作用明显。所以本研究有利于企业更好的对在线交易平台进行管理,针对有用性的程度进行不同管理和排序。