经济全球化的不断发展,各国之间的贸易往来日益密切,海洋运输业蓬勃发展成为了国际货物运输中最重要的方式。随着市场竞争愈发激烈,客户的需求也日益提高和多样化,国际远洋运输企业面临着许多机遇和挑战,为了谋取企业的持续发展,国际远洋运输企业需要不断地审视和改进业务流程,提升企业的管理和服务水平,增强自身的竞争力。本文以无船承运人企业F公司为研究对象,根据相关业务流程优化理论对其现行散杂货租船运输业务流程中的问题进行分析和整理,并对问题产生的原因进一步探究,认为造成工作效率下降、业务流程运行不畅等问题的主要原因是企业流程流转的部门太多、缺少专业的操作规范、员工缺乏客户服务意识、企业信息技术落后等。其次,在企业价值链分析的基础上,采用ECRS业务流程优化的方法对F公司的国际租船业务流程提出了优化策略。论文提出,要以为客户提供安全高效的货运服务为目标,转变F公司的经营管理模式,打破原有部门间的壁垒,使得沟通更加有效,业务流程顺畅运转;建立专业化的操作规范,加强员工的学习和培训,鼓励员工建立以客户为中心的服务意识;完善员工的绩效考评和薪酬晋升体系,加强员工的认同感、忠诚度;建立先进的企业信息管理系统,实现内部资源的及时共享,加快信息的反馈速度;废除不增值的工作环节,降低操作成本,提高工作效率;缩减对外沟通窗口,使得客户能够及时地获得真实有效的信息。最后,为F公司国际租船业务流程优化方案的实施提出了几点保障措施。本文的研究希望不仅能够对F公司国际租船业务流程优化提供现实的指导意义,也可以对类似的中小型运输企业在业务流程优化方面提供一定的借鉴价值。