世界商业银行零售银行业务在经过80年代大发展时期之后，己成为许多国家或地区商业银行的主要盈利性业务之一，一改长期以来小型银行经营零售银行业务、大型银行经营批发业务的传统格局。90年代后半期以来，零售银行市场的竞争更加激烈，发展更加迅速。在中国，零售银行业务已经成为新一轮市场竞争的热点和潮流。目前，中国商业银行零售银行业务的发展还处于初期阶段，其运行机制和体系还很不健全，与发达国家或地区的商业银行相比还存在相当大的差距。而中国在2006年底已全面开放金融市场，外资银行正凭借其丰富的经验和先进的技术手段，与中国商业银行在零售银行业务领域展开竞争，为中国商业银行零售银行业务发展敲响了警钟。与此同时，随着中国国民经济的快速发展，人们的收入水平也得到不断提高，个人资产增速加快，对零售银行业务的需求也越来越大。因此，大力发展零售银行业务是中国整个银行业刻不容缓的任务。本文共七章：文章首先介绍了与零售银行业务战略研究相关的理论；然后全面分析了国际、国内商业银行零售银行业务的发展形势，接下来结合盐城工行零售银行业务发展现状，指出了零售银行业务战略转型的必要性与迫切性，并进一步研究了盐城工行零售银行业务的战略目标，最后在借鉴先进经验的基础上，提出了盐城工行零售银行业务的经营策略和管理模式。