基于数字化社会的大背景下,商业银行面临着巨大的转型需求,各商业银行零售业务中对全量客户的服务、线上经营中客户信息的处理以及服务的精准选择,都需要数字化转型作为整个战略推进的支撑,数字化转型策略是现代银行竞争的制胜法宝,对银行业的发展具有重大意义。以建设银行DZ分行为例研究数字化转型,一方面,可以为提升银行零售业务数字化转型能力提供发展思路,提升国有商业银行零售业务数字化转型能力。另一方面,具有为建设银行DZ分行零售业务数字化转型聚焦长尾客户、提升普惠服务能力,为建设银行DZ分行零售业务数字化转型聚焦客户经营、提升综合化服务能力、调查分析建设银行DZ分行零售业务数字化转型存在的问题等现实意义。本文以建设银行DZ分行零售业务数字化转型作为研究对象,采取文献研究法、调查问卷法进行研究。首先,根据零售业务数字化转型的相关理论及借鉴国内外有关文献,为本文的研究垫定了基础,再根据建设银行DZ分行零售业务数字化转型策略研究的背景和意义,明确了本文的研究思路、内容和方法,找出创新点。其次,针对建设银行DZ分行开展金融、社会文化、零售业务发展趋势等宏观环境,以及SWOT分析。设计调查问卷并分析,认为存在数据系统化管理制度缺失、已有客户数据分析挖掘力不够、金融脱媒及技术脱媒反制力不足、客户营销精准度欠缺、客户对精细管理的需求与粗放的经营模式的矛盾,究其原因主要在于在业务发展中数据支持不足、在客户营销维护中缺乏工具、数据技术领域相对落后、产品功能无法满足客户的多样需求。再次,从三个角度建议零售行业数字化改造战略,一是构建大数据组织构架,二是建立数字化客户信息管理系统,三是打造智慧化综合金融服务模式。最后,提出具体经营方式的建设及保障措施、保障业务流程的运行、对营业网点的考核及激励措施、后备人才晋升发展的保障措施四个方面的保障措施,并得出总结并作展望。本文基于在数字技术蓬勃发展的大背景下,将建行DZ分行的零售经营向数字化转型战略,作为重点调研目标。选择了建设银行DZ分行做为研究个案,并从经济问题视角出发根据建设银行DZ分行主要零售业务的转变状况剖析了转变战略的有效性,对商业银行的主要零售业务转变战略进行了实例性探究。本文的创新点是将建设银行DZ分行作为研究案例是具有一定的典型性的,同时,在研究案例的基础上,提出了零售业务数字化转型的建议,对商业银行的零售业务数字化转型发展具有一定的参考价值。本文的不足之处在于建设银行DZ分行的案例研究具有地方特征和区域特征,因此对我国商业银行零售业务数字化转型发展提供借鉴缺乏普遍性。