本文首先按照客户关系管理理论，介绍了客户关系管理的定义和内涵，明确客户关系管理系统的基本功能，分析研究银行CRM三种类型：分析型CRM、运营型CRM和协作型CRM及其功能，阐明了银行CRM解决的主要问题，三者集合是银行CRM的完整过程，为银行提供一个完整的金融客户关系管理解决方案。分析了辽宁省建设银行现状及其CRM需求，提出了分阶段完成适合辽宁省建设银行的CRM系统功能。 其次，本文明确客户关系管理技术和业务之间的关系，阐明银行CRM建设是一个长期的过程，本着统一规划、分步实施的原则对建设辽宁省建设银行CRM系统的目标、原则和思路进行了总体设计和规划，保证应用系统开发的顺利、平滑进行；提出了从技术分析、市场定位、流程优化和客户经理管理四个方面入手，一方面对信息技术平台进行了总体设计，以其能够达到结构合理、技术先进、功能齐全，解决信息共享和主动营销问题；另一方面，研究CRM系统相关的业务流程再造，突出以客户为中心的服务经营理念。 再次，研究了辽宁省建设银行CRM的实施策略，具体体现在项目基础建设、项目实施团队管理、半外包的集成和CRM项目管理方面，提出了辽宁省建设银行实施CRM的对策建议和保障措施。 最后，本文得出结论银行业实施客户关系管理已刻不容缓，客户关系管理是一种以客户为中心的营销理念。