目前，零售业务在西方一些发达国家商业银行的利润占比已超过50%，随着个人财富的不断积累，零售业务逐渐成为银行业务发展的前提和保证，它不仅代表着银行的口碑和品牌形象，也能够衡量商业银行的管理和销售能力。商业银行必须提高对零售业务战略地位的认识，才能提高整体利润水平。中国银行吉林分行高度重视零售业务的未来发展前景，将零售业务作为今年业务发展的“1号工程”，2014年，该行个金业务发展的基本目标是“比增幅”，即当年主要业务增幅必须高于四大行平均水平，市场份额必须稳步提升；更高目标是“比增量”，即单项指标新增额要与同业一争高下。本研究从中国银行吉林省分行零售业务发展现状入手，对当前中国银行吉林分行零售产品营销方式、销售开发模式、销售现状与绩效考核制度进行深入研究，并剖析了现有零售人员的职责与管理办法。研究后发现中国银行吉林省分行存在员工营销意识弱、营运条件不成熟、目标市场定位不清晰等制约零售业务发展的主要因素；本文第三章运用现代化的SWOT分析方法，对吉林省分行零售业务的优势与劣势，机会与威胁进行分析，从而得出该行在绩效考核、人员配置、流程优化等具体方面的改善措施。通过SWOT分析法研究，中国银行吉林省分行存在零售业务规模偏小、产品发展不均衡、缺乏完善的基层服务体系等主要问题，同时也存在宏观经济、政策支撑、高层重视等发展机遇。研究后得出，W0战略是中国银行吉林省分行的最佳策略选择，即通过管理优化战略来完善零售客户经理队伍建设，强化零售管理工作和考核机制，依靠管理优化去争取和把握外部机会，把机遇转化成发展的优势，再把优势转化为竞争的胜势。在此基础上，论文提出了提高零售业务战略定位、强化管理组织执行力、创新产品服务、建立有效激励约束机制等改善方案总体思路，并在战略改革、经营模式、销售流程和零售人员岗位设置上提出了具体改善措施，来促进2014年吉林省分行零售业务“1号工程”顺利拉开帷幕。为了使改善方案有效实施，本文提出了调整经营理念、建立客户经理制、完善内控风险防范等保障措施，这些对策和方法很有市场针对性，对其他银行也有很高的实践参考价值。最后，通过整体研究后得出结论：零售业务已成为银行可持续发展的坚实基础，但是中国银行吉林省分行的零售业务整体规模和管理水平、营销意识、办理流程和内控管理等方面与同地区商业银行相比还有较大差距，该行应对不同资产层级的客户实行差别化的营销和服务策略，扩大网点销售辐射范围，在加强拓展新客户的同时深度挖掘存量客户，从而实现客户分层营销与服务，提高营销实效，使吉林省分行零售业务各项指标圆满收关。