近年来,随着我国国民经济水平的提升及政策的支持,各大国际邮轮公司悉数部署中国邮轮市场。中国邮轮产业在经过高速发展的“黄金十年”后,已跃身成为全球第二大的邮轮市场。2020年本应是我国邮轮产业从“高速发展”转向“高质量发展”的关键年份,确遭遇了新冠疫情肆虐,对全球邮轮产业造成了前所未有的冲击,也对我国邮轮产业的发展格局带来了深远的影响。在国际邮轮公司缩减市场规模的同时,中资企业积极入场,我国本土邮轮公司正面临历史性战略机遇。Z邮轮公司是我国目前最大的中资本土邮轮公司,肩负着整合国内外资源,带动中国邮轮产业发展及推动构建本土邮轮生态体系的使命。目前Z邮轮公司正处于重新起步的重要阶段,将面临诸多挑战,如何通过实施有效的营销策略,帮助其更好地满足消费者的需求,未来在竞争中脱颖而出,是本文研究的重点。本文以Z邮轮公司为研究对象,以国内外邮轮旅游营销研究成果和市场营销学的有关理论为依据,首先对Z邮轮公司发展现状及存在的问题进行了分析,接着介绍了国内外邮轮市场现状,并运用PEST分析工具对Z邮轮公司所处宏观环境进行分析,最后通过SWOT分析模型来厘清公司内部的优劣状态和外部机遇挑战,该分析结果对后续制定切实可行的营销策略方案提供有竞争的洞察力。接下来笔者采取问卷调查法,基于我国客源市场消费行为特点与服务营销策略评估调研结果,发现疫情后消费者心理发生了一系列变化,Z邮轮公司的营销策略需结合现实情况来制定。在7PS服务营销理论指导下,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示的视角分别阐述了Z邮轮公司市场营销组合策略方案及策略的实施保障。Z邮轮公司应当通过加强宣传,制定完善的防疫措施,实施“无忧退改”等措施来增强消费者对邮轮旅游的信心;通过创新产品,提升服务品质,优化客户体验,提供个性化服务等措施,来满足不同细分市场的消费者多元化的需求;优化现有传统旅行社渠道的同时,还应扩展网络营销渠道,结合数字化营销手段,对目标消费者实施精准营销。本论文为Z邮轮公司在后疫情时代的重启和发展提出了可操作性的营销策略方案,具有一定的理论和实践意义,也为其他本土邮轮公司在新形势下的发展提供一些参考。