基于胜任力模型的禾麦科技技术支持工程师培训体系优化研究

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信息技术的快速迭代给IT信息产业带来了良好态势的发展机遇。公司近几年来从提供软硬件产品服务向行业专项集成服务的模式转变,服务对象从智能化建筑向政务、轨道交通、机场、商业综合体等多行业领域转变,新的业务发展对企业人才能力要求也逐步提升,技术支持工程师不再局限于简单的产品实施交付,而是需要具备交付多个复杂系统的项目管理与资源协调能力。本文以禾麦科技的技术支持工程师为研究对象,从公司技术支持工程师培养的现状出发,主要解决因公司战略发展要求与员工绩效差距而产生的培训需求,通过优化技术支持工程师的人才培养闭环为组织能力发展提供人才保障,主要表现为从组织、任务、人员三个层面的培训需求分析确定技术支持工程师的培训目标,再结合岗位特点细化关于能力态度、技术知识、问题解决的课程体系设计要求,保证培训课程质量,通过设计以价值为导向的培训评估方案,提升培训收益。同时,设立分层培养方式满足团队差异化发展,提高学员培训积极性,提升培训效果,让培训资源得到充分利用。另外,建设讲师队伍和学习小组,沉淀团队经验,建立部门知识库,让员工学习更加灵活,也能激发人才的创造性,推动技术支持工程师团队的健康发展。本文的研究成果对禾麦科技的技术支持工程师培养具有实际指导意义,对国内同类型IT公司的培训管理有一定的参考价值。图15幅,表19个,参考文献57篇
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