【摘 要】
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2013年,随着我国提出了逐步在中小学生群体推行研学旅行的初步构想,研学旅游逐渐成为旅游项目的热门。在研学旅游市场规模的不断扩大的同时,研学旅游在发展中也存在了很多问题,由于国内尚缺乏统一的研学旅游服务质量评价标准,无法对研学旅游活动的服务进行评价,因此,构建研学旅游服务质量评价体系,不仅能够为研学旅游服务质量评价提供标准,同时,也能够丰富我国研学旅游发展理论。首先,本文在论述了研学旅游,服务质量
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2013年,随着我国提出了逐步在中小学生群体推行研学旅行的初步构想,研学旅游逐渐成为旅游项目的热门。在研学旅游市场规模的不断扩大的同时,研学旅游在发展中也存在了很多问题,由于国内尚缺乏统一的研学旅游服务质量评价标准,无法对研学旅游活动的服务进行评价,因此,构建研学旅游服务质量评价体系,不仅能够为研学旅游服务质量评价提供标准,同时,也能够丰富我国研学旅游发展理论。首先,本文在论述了研学旅游,服务质量,等相关概念后,结合SERVQUAL量表和多元智能理论,初步建立了研学旅游服务质量评价体系。运用德尔菲专家问卷调研法对评价体系指标进行筛选以及对权重进行设定,最终建立了由教育服务、生活服务、安全服务、辅助服务4个维度32项评价指标组成的研学旅游服务质量评价体系。其次,以集发自然教育营地的研学旅游产品为例,对其进行实证研究。通过问卷调查回收的数据,运用多元线性回归方法、配对样本T检验、象限分析等方法对集发研学旅游产品服务质量水平做出分析。通过研究发现,集发研学旅游产品服务质量的总体游客满意度得分为3.7,介于一般满意和较满意之间。32项评价指标的游客期望值均低于实际感知值。在32项评价指标中,有1项表现优异指标,4项急需整改指标。最后得出,集发研学旅游产品服务质量在安全服务方面表现优异,在生活服务和辅助服务方面表现较好,在教育服务方面有待提升,上述结论为集发研学旅游的可持续发展提供了重要的借鉴意义。
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