信息技术的飞速发展,使市场竞争变得日益激烈。越来越多的企业开始淡化传统的以“产品为中心”的理念和模式,转而专注于以“客户为中心”的全新理念和模式。对于工程机械这种传统的制造业行业而言,其客户和服务人员是标准意义上的“移动工作者”,对CRM和移动应用的需求比较强烈;然而,工程机械企业对CRM系统的了解程度和推广程度,较之其他行业显得薄弱和欠缺;而且CRM实施所需投入的资金、时间成本巨大,形成较高的准入门槛;此外,企业也缺乏对实施和部署CRM应用系统的配套改革措施的研究。本论文以B公司这一工程机械制造商为对象,针对公司在目前的管理活动中,尚未实施CRM应用的实际情况,总结了公司在管理活动中存在的突出问题;采用调查问卷的方式,对移动CRM的需求方面进行了分析;并且从工程机械行业特点、客户需求、市场营销需求、销售需求、服务需求、系统技术需求,几个维度来重点分析和总结了B公司对移动客户关系管理(移动CRM)系统的需求内容。对系统中具体的功能模块进行了详细规划,并着重突出移动功能和系统流程的规划。同时,对B公司拟实施的移动CRM系统框架和系统的预算计划都做出了相应的规划。本论文的规划为B公司今后开展移动CRM管理方式,提供理论依据;为公司之后的,系统设计、开发和实施提供坚实基础。而且本论文的研究,有利于资金基础较弱,规模较小的企业,通过详细的系统规划,大幅降低系统开发、实施中的资金及时间成本的支出。暨此,也希望对其他在实施无线移动应用的CRM应用系统的工程机械企业提供一些借鉴和帮助,都具有现实意义。